Häufig gestellte Fragen

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Warum sollte ich als Kunde immer ein Ticket aufmachen?

Wir haben deutlich mehr Kunden als Support-Kapazitäten. Aus der Erfahrung wissen wir, dass es immer gewisse Spitzenzeiten gibt in denen viele Kunden Hilfe benötigen. 

Unser Ticketing-System erlaubt uns alle Fragen zu sehen, und die richtigen Prioritäten zu setzen. Zudem vergessen wir so auch keine Arbeiten und können auch die investierte Zeit transparent erfassen.

Ich mag lieber eine Hotline anrufen.

Das verstehen wir. Bei dringenden Angelegenheiten (wie. z.B. Netzwerkprobleme) ist das auch der beste Weg und unsere Kunden habe alle unsere Hotline-Nummer und Mobilfunknummern.

Trotzdem legen wir jeden Anruf selber als Ticket an. Damit entstehen also leider für Sie zusätzliche Kosten.